Súhrnná správa o stave agentov podľa intervalu

Súhrnná správa o stave agentov podľa intervalu uvádza dĺžku a percento času, ktorý agent strávil v jednotlivých stavoch.

Grafy

K dispozícii je nasledujúci graf:

Názov grafu	Popis
Čas strávený v stave agenta podľa intervalu	Znázorňuje čas, ktorý agenti strávili v jednotlivých stavoch.

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
Začiatočný čas intervalu	Začiatočný dátum a čas každého 30- alebo 60-minútového intervalu alebo dátum a čas začiatku obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná.
Koncový čas intervalu	Koncový dátum a čas každého 30- alebo 60-minútového intervalu alebo dátum a čas konca obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná.
Meno agenta	Meno a priezvisko agenta.
Linka	Posledná aktívna linka Unified CCX, ktorú aplikácia Unified Communications Manager priradila k agentovi.
Celková doba prihlásenia	Celkový čas, počas ktorého bol agent prihlásený v aplikácii Unified CCX. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave Nepripravený – čas	Čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave Nepripravený – %	Percento času, ktorý agent strávil v stave Nepripravený. Súhrnné informácie – celkové percento.
Čas v stave Pripravený – čas	Čas, ktorý agent strávil v stave Pripravený. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave Pripravený – %	Percento času, ktorý agent strávil v stave Pripravený. Súhrnné informácie – celkové percento.
Čas v stave Rezervovaný – čas	Čas, ktorý agent strávil v stave Rezervovaný. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave Rezervovaný – %	Percento času, ktorý agent strávil v stave Rezervovaný. Súhrnné informácie – celkové percento.
Čas v stave Hovorí – čas	Čas, ktorý agent strávil v stave Hovorí. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave Hovorí – %	Percento času, ktorý agent strávil v stave Hovorí. Súhrnné informácie – celkové percento.
Čas v stave Pracuje – čas	Čas, ktorý agent strávil v stave Pracuje. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave Pracuje – %	Percento času, ktorý agent strávil v stave Pracuje. Súhrnné informácie – celkové percento.

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúceho parametra:

Parameter filtrovania

Výsledok

Dĺžka intervalu

K dispozícii sú nasledujúce možnosti:

Celý rozsah správy – zobrazia sa informácie na základe nastaveného začiatočného a koncového času. Nezobrazia sa však informácie pre konkrétne intervaly v rámci obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná.
Tridsať (30) minút – zobrazia sa informácie pre 30-minútové intervaly v rámci obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná. Prvý interval začína začiatočným časom pre správu, ďalší interval začína 30 minút po začiatočnom čase pre správu, atď.
Šesťdesiat (60) minút – zobrazia sa informácie pre 60-minútové intervaly v rámci obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná. Prvý interval začína začiatočným časom pre správu, ďalší interval začína 60 minút po začiatočnom čase pre správu, atď.

Poznámka

Ak vyberiete možnosť „Tridsať (30) minút“ alebo „Šesťdesiat (60) minút“, zobrazenie správy môže trvať dlhšie v porovnaní s tým, koľko trvá jej zobrazenie pri výbere voľby „Celý rozsah správy“. Spracovanie správy môžete urýchliť vygenerovaním správy pre kratší interval.

Názvy skupín zdrojov

Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených skupín zdrojov. V správe budú uvedené informácie iba pre čas, kedy bol agent súčasťou niektorej z vybratých skupín zdrojov.

Mená agentov

Zobrazia sa informácie o vybratých agentoch.

Názvy kvalifikácií

Zobrazia sa informácie o agentoch s vybratými kvalifikáciami. V správe budú uvedené informácie iba pre čas, kedy mal agent niektorú z vybratých kvalifikácií.

Názvy tímov

Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do vybratých tímov. V správe budú uvedené informácie iba pre čas, kedy bol agent súčasťou niektorého z vybratých tímov.

Kritériá zoskupenia

Žiadne